Centro de Asistencia Técnica
Triage guiado para distribuidores, instaladores y clientes de energía solar
Coberturas y tiempos de respuesta: Garantías por equipo Condiciones comerciales
¿Con qué equipo necesitas asistencia?
Busca por modelo, SKU o marca en nuestro catálogo oficial de ingeniería:
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Inversor Híbrido Deye 5kW Bifásico
Ref: SUN-5K-SG02LP2-US-AM2
Configuración de tu Sistema Solar & Formato de Conexión
Escribe las referencias de tus paneles y baterías (pueden ser de Ingesolar o de otro proveedor) e indícanos su formato de conexión en serie o paralelo. Esta información se inyectará automáticamente en la consulta para contrastar con los manuales oficiales de Ingesolar:
Pasos Físicos de Verificación
Realiza estos pasos de seguridad en orden estricto antes de considerar un reemplazo o desmontaje:
¿Se restableció el equipo tras realizar el descarte?
Si la falla persiste o requieres asistencia experta:
Elige la ruta de resolución más conveniente para tu caso:
Consultar en Cuaderno NotebookLM
La IA de Google contrasta la configuración de tu sistema directamente contra los manuales oficiales de fábrica cargados en Ingesolar.
Consulta enriquecida con tu equipo, síntoma y configuración de campo contrastada con los manuales oficiales de fábrica.
Soporte técnico por WhatsApp (con ticket oficial)
Carga tu factura y fotos del caso para generar un ticket oficial. Nuestro equipo de soporte técnico revisará tu expediente en WhatsApp. Si el descarte confirma daño interno de fábrica, tu ticket se convertirá automáticamente en Garantía RMA para laboratorio en Medellín.
Generar Ticket de Soporte Técnico en Tiempo Real
Completa tus datos de contacto y adjunta las fotos de verificación. Nuestro equipo de soporte técnico revisará tu caso en WhatsApp; si el descarte confirma daño interno de fábrica, este mismo ticket escala automáticamente a orden de Garantía RMA sin trámites adicionales.